拼多多虚假发货怎么申诉处理？

之前有个粉丝私信我，说在拼多多买了个东西，商家虚假发货了，申诉的时候被平台处罚了，后来我帮他一步步处理，才解决了问题。今天就结合这个案例，给大家讲讲虚假发货申诉的要点和方法。

首先得明白，虚假发货通常是因为商家故意延迟发货、系统误判或者物流信息错误导致的。申诉的时候，我们要先分析原因，再找对方法。

• 原因分析： 先看订单状态，如果显示“已发货”但实际没收到，可能是商家故意虚假发货；如果物流信息错误，可能是系统问题。了解清楚原因，才能针对性申诉。
• 申诉步骤： 第一步，准备证据！比如订单截图、和商家的聊天记录（显示商家承认发货或承诺发货）、物流查询截图（显示未发货）。第二步，找到申诉入口，现在拼多多一般是在“我的订单”里找到该订单，点击“投诉”或“申诉”，选择“虚假发货”类型。第三步，提交材料，把准备好的证据上传，然后等待平台审核。第四步，跟进处理，如果审核通过，平台会处罚商家；如果审核不通过，可以联系客服沟通。
• 注意事项： 申诉前一定要和商家沟通，如果商家承认错误并承诺发货，可能不用申诉；如果商家不配合，就一定要通过平台申诉。另外，申诉时要详细说明情况，让平台清楚你的诉求。

总结一下，遇到拼多多虚假发货，先找证据，再选对申诉渠道，一步步来，问题都能解决。记住，保存好聊天记录和订单截图，遇到问题不慌张，按步骤操作就好。