拼多多商家遇到售假投诉怎么处理？

之前有个商家朋友跟我说，他店铺突然收到售假投诉，整个人都懵了，不知道该咋办。其实遇到这种情况别慌，跟着步骤来就行～

首先得明确，拼多多售假投诉一般来自平台审核或用户举报，商家收到后要立刻行动。下面给你分享几个关键处理方法：

• 第一步：登录商家后台，查看投诉详情。进入“商家后台-违规管理-售假投诉”，看投诉的具体内容，比如是哪款产品、哪个用户举报的，平台给的信息要仔细看。
• 第二步：准备申诉证据。根据平台要求，准备产品授权书、质检报告、品牌方证明这些材料。要是你之前有和品牌方沟通的记录，或者产品质检合格证，都可以附上，证明产品没问题。
• 第三步：提交申诉并保持沟通。把准备好的证据上传到申诉页面，然后耐心等平台审核。期间如果有平台客服联系你，一定要及时回应，说明情况，平台会根据证据判断是否成立。
• 第四步：提升店铺合规性。为了避免以后再遇到这类问题，平时进货时要确认产品来源正规，和品牌方建立好合作，定期检查库存，确保所有上架的产品都有合法授权。