1. 自动回复是否计入回复率？ 拼多多系统会把自动回复算作“已回复”状态，所以数据里显示的回复率会包含自动回复。但要注意，系统可能区分“人工回复”和“自动回复”的权重，比如人工回复可能更受权重影响，但数据统计上会合并计算。

2. 不同场景下的影响 如果你是新手商家，自动回复能帮你快速处理常见问题，提升基础回复率；但如果是老商家，建议适当增加人工回复，提升客户满意度，因为系统对“人工+自动”的回复组合会更认可。

3. 如何优化回复率？ 建议你设置分层自动回复：比如先通过自动回复解决常见问题（如“商品库存”），再引导人工客服处理复杂问题。这样既能保证回复速度，又能提升人工回复的质量。