拼多多虚假发货怎么处理？

之前有个粉丝小张，在拼多多买了个手机壳，付款后显示已发货，结果等了几天没收到，查物流也没动静，最后发现是虚假发货。今天就跟大家聊聊遇到这种情况怎么处理。

首先，遇到拼多多虚假发货别慌，先按以下步骤来：

• 第一步：联系客服查询。赶紧打开订单，找到客服入口，把订单号、商品信息发给客服，问清楚物流状态，要求客服处理虚假发货问题，比如让商家补发或者退款。
• 第二步：收集证据投诉。如果客服不管用，要保存好订单截图、发货通知截图、和客服的聊天记录这些证据，然后去拼多多平台找“帮助与反馈”里的“投诉建议”，选择“商品问题”或者“虚假发货”选项，详细描述情况，上传证据，提交投诉。
• 第三步：平台处理无效就升级。如果平台处理得慢或者没解决，可以联系消费者协会，或者继续在平台“维权”功能里申请退款和赔偿，平台一般会支持消费者的，只要证据充分。
• 第四步：保留所有记录。整个过程要保留好所有沟通记录和平台反馈，万一后续有纠纷也能作为证据。

总结一下，遇到拼多多虚假发货，先找客服，不行就投诉平台，证据要全，这样维权效率高。以后网购遇到类似情况，别怕，直接按流程走就行，平台一般会帮消费者解决。