粉丝小明私信：上周在拼多多买了个充电宝，收到货发现是旧机子，客服说可以仅退款不用退货，但具体怎么操作呢？
一、支持仅退款的3种常见情况
- 商品质量问题：如充电宝显示电压异常、按键失灵等（需提供开箱视频或检测报告）
- 物流问题：商品损坏/丢失，平台判定由卖家或物流方责任
- 活动特殊规则：部分百亿补贴商品、限时秒杀商品支持该服务
二、仅退款操作全流程
- 点击订单详情页「申请售后」→ 选择「仅退款」理由
- 上传证据：物流签收单（破损情况）、商品问题视频（30秒内）、第三方检测报告（如有）
- 等待审核：普通情况24小时内处理，复杂问题需3-5个工作日
三、注意事项与技巧
- 保留开箱过程证据，建议拍摄商品外观、功能演示等视频
- 关注商品详情页「售后政策」说明，部分商品需退货验货
- 遇审核不通过可申请人工介入，提供补充材料（如聊天记录）
小贴士：拼多多仅退款服务目前覆盖90%以上订单类型，但需符合平台《消费者权益保障协议》相关条款，建议优先联系客服沟通，避免因信息不全影响处理进度。