粉丝@小美私信说，她刚收到一条退款申请，商品包装被打开过导致外观受损，但买家坚持"仅退款不退货"。这种情况该怎么处理？今天分享真实案例+应对技巧，帮你守住钱包！
真实案例：商品被拆封还能拒退款吗？
用户@小美在拼多多购买护肤品，收货时发现包装破损，买家直接申请仅退款。她按照平台规则联系客服，发现系统自动通过了退款申请。后来她通过平台介入，最终成功拒绝退款，并获赔商品差价。
拒绝仅退款不退货的三大关键
- 平台规则优先：根据拼多多2023版《七天无理由退货细则》，商品拆封影响二次销售可拒绝退款，需提供开箱视频等证据链。
- 沟通话术技巧：拒绝时使用"我理解您的需求，但根据平台规则..."等话术，避免直接冲突。
- 证据链完整：保留开箱视频、商品照片、物流签收记录等证据，建议全程录像开箱。
生活小技巧：避免卷入纠纷
- 拆封前拍摄商品原厂包装视频
- 贵重商品选择验货宝服务
- 收到商品立即检查并留存证据
遇到类似情况，可按照"收集证据-联系客服-平台仲裁"三步走。注意保留所有沟通记录，必要时可向12315平台投诉。合理维权既能保护权益，也能避免纠纷升级哦！