ArcGIS一直卡在加载文档那儿，然后就退出了！？

有没有可以解决ArcGIS一直卡在加载文档那里，然后就退出的问题啊！？可以远程控制，帮忙解决吗？有偿。暑假作业要用这个软件，实在不知道该怎么办了，很着急！