用户@小王留言：上周在拼多多抢到9.9元纸巾，下单后3天还没发货，联系客服只会说"商家在补货"。这种情况该怎么处理？
三大常见原因+四步解决法
- 商家资金问题：部分新店为冲销量伪造发货记录，建议通过"店铺DSR评分＜4.8"或"未认证店铺"预警
- 库存不足：遇到"已收货未确认"状态，立即发起申请退款（点击跳转）
- 系统延迟：非节假日下单超过72小时，可拍摄订单详情页截图留存证据
四步维权流程
- 第一步：联系客服
- 通过APP内订单页"联系客服"发送【订单号+维权】关键词
- 人工客服响应超15分钟未解决，转接"官方纠纷通道"
- 第二步：提交凭证
- 上传聊天记录、支付凭证、商品详情页截图
- 重点标注"承诺发货时间"和"实际发货天数"
- 第三步：申请退款
- 选择"平台介入退款"，备注"商家不发货维权"
- 优先选择"仅退款"选项，避免平台扣款
- 第四步：投诉升级
- 7天内未处理可拨打拼多多官方热线：9510222
- 通过12315平台提交投诉（需上传完整订单信息）
防坑小贴士
- 下单前检查店铺"经营异常"标识
- 选择"仅退款"优先级高于"退货退款"
- 保存每次沟通记录（包括短信、邮件）
遇到商家不发货别慌！记住"截图留证-联系客服-申请退款-升级投诉"四步法，拼多多平台通常会在3个工作日内处理完毕。建议收藏本文，遇到问题随时查阅~