用户投稿案例

用户A私信分享："我之前在拼多多的个人店铺买到了假货，按照你们说的方法提交了举报，现在店铺已经被下架了！全程只用了20分钟，特别顺利~"

一、举报流程3步走

• 第一步：定位店铺信息
  打开拼多多APP，点击购物车→订单详情→店铺主页，记录店铺名称、商品链接和订单号
• 第二步：选择举报入口
  1.订单详情页右上角"..."→"举报"（适用于已收货订单）
  2.首页店铺搜索栏→"..."→"举报店铺"（适用于店铺长期违规）
• 第三步：提交证据材料
  必须包含：商品实物照片（至少3张不同角度）、订单截图、聊天记录（重点展示虚假宣传内容）

二、常见问题解决方案

• 问题1：举报后没反馈
  →建议：通过APP客服热线021-5339-566或邮件support@pinduoduo.com二次提交，附上证据编号
• 问题2：店铺下架后商品还在
  →操作：进入商品详情页→"..."→"投诉商家"，选择"商品下架后继续销售"
• 问题3：涉及金额超500元
  →提示：可同时向12315平台提交投诉（需提供完整交易流水）

三、实用举报技巧

• 证据拍摄时建议使用白色背景，确保商品瑕疵清晰可见
• 举报说明里重点标注"违反《电子商务法》第17条虚假宣传条款"
• 每周三、五为平台处理高峰期，建议此时提交材料
• 举报成功后可关注"拼多多消费者权益中心"公众号获取补偿

生活小贴士

1. 新用户首次举报优先选择"商品问题"类目
2. 收藏店铺时同步开启"商品问题"提醒功能
3. 年度累计举报超5次可申请成为"品质监督员"