案例分享：粉丝@奶茶妹妹 收到破损衬衫，通过APP报损申请后48小时到账退款+运费补偿。

【官方3大理赔渠道】

1. APP内报损申请（推荐）： 首页→右下角【我的】→客服图标→订单详情→报损申请（需上传破损图+商品链接）
2. 官方客服热线：021-95009（工作日8:30-22:00）
3. 退货退款通道：订单详情→申请售后→选择质量问题→按指引寄回

【理赔避坑指南】

• ⏰ 保留48小时内证据（开箱视频/商品照片）
• 💡 优先联系卖家48小时未解决再转官方
• 📦 退货寄回需保留物流单号（官方承担运费）

小贴士：开通「运费险」的商品可免运费寄回，记得勾选【质量问题】原因标签~