最近有朋友私信我，说刚接触电商，想知道淘宝和拼多多的运营具体要做哪些事，从哪开始学比较好。其实很多新手都会遇到类似困惑，下面我就结合运营工作内容，给大家梳理一下。

首先，市场与选品是第一步。要先做市场调研，分析目标人群的需求，比如看竞品销量、价格区间，再结合平台特性选品——淘宝更注重品质和体验，拼多多更偏向性价比和爆款。选对品，后续运营才容易出效果。

其次，产品上架与优化是基础。标题要包含关键词，主图要吸引人，详情页要突出卖点。比如淘宝用户更看重细节图和用户评价，拼多多用户喜欢简洁明了的卖点展示，这些都要根据平台调整。

然后是推广与流量获取。淘宝有直通车、钻展等付费推广，拼多多有搜索推广、多多进宝等，要根据预算和产品阶段选择渠道。比如新品期可以用直通车拉新，成熟期用多多进宝做流量放大。

接着是客服与售后。及时回复咨询，处理售后问题，提升用户满意度。比如用户问物流，要主动更新物流信息；遇到退货，要快速处理，这样能提升复购率。

最后是数据分析与优化。定期看店铺数据，比如访客数、转化率、客单价，根据数据调整策略。比如如果转化率低，可能要优化详情页或价格；如果流量少，可能要增加推广投入。

给新手的建议是：刚开始别贪多，先从一个小品类入手，多看同行案例，持续学习平台规则，保持耐心，慢慢积累经验。运营不是一蹴而就的，只要持续优化，一定能做好。