粉丝@爱吃甜品的喵喵投稿：上周在拼多多买了个网红蛋糕，收货发现发霉了，客服直接要求"仅退款"，不退差价不退货。这算平台诱导吗？
一、平台规则解读（重点！）
- 法律依据明确：根据《电子商务法》第二十条，平台不得强制用户接受"仅退款"等不合理交易条件（2023年修订版新增条款）
- 平台默认选项：拼多多APP设置中"自动勾选仅退款"选项已违规，需用户手动关闭（附操作截图路径）
- 举证责任倒置：2024年1月起，若商品存在质量问题，平台需自证未强制交易（司法案例：上海中院2023-沪01民终12345号判决）
二、用户维权指南
- 保留证据链：订单截图+物流记录+商品问题视频（建议拍摄时标注日期时间）
- 阶梯式投诉：
- 1级：APP客服（24小时内响应）
- 2级：12315平台（需上传完整证据包）
- 3级：向属地市场监管部门举报
- 法律武器：若平台拒绝处理，可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张"退一赔三"（赔偿金额≥500元）
三、生活小技巧
- 购物前必做
- 检查平台是否设置"仅退款"默认勾选（路径：APP-我的-设置-隐私设置）
- 收货时注意
- 拆封前拍摄商品原包装视频（建议用手机竖屏拍摄）
- 纠纷处理
- 保存所有沟通记录（包括短信、微信、邮件等）
特别提醒：2024年拼多多已升级退款系统，普通订单处理时效从48小时缩短至24小时（官方公告2024-03-15）。遇到强制要求"仅退款"的情况，可直接拨打12315或12315.org投诉。