1. 优先平台投诉：打开相关订单或商品页面，找到“举报”或“投诉”按钮，选择“骚扰信息”或“违规商家”，详细说明商家行为，上传聊天记录截图等证据，平台会处理并反馈结果。

2. 保存完整证据：把所有与商家的沟通记录、订单详情、平台客服的回复都保存下来，这些是起诉时的重要证据，避免信息丢失。

3. 了解法律途径：如果平台处理无效，可以准备起诉材料，比如起诉状（写明被告信息、诉讼请求、事实和理由）、证据清单（聊天记录、订单截图、平台处理记录），向当地人民法院提起诉讼。建议咨询律师，确保材料符合法律要求。

4. 收集商家信息：起诉时需要被告的具体信息，比如店铺名称、商家ID、商家联系方式，这些在平台订单或商品页面都能找到，确保信息准确，避免起诉失败。