有商家朋友问，店铺被个人恶意差评、发骚扰信息，怎么投诉？比如之前有个商家，店铺卖衣服，个人用户连续给差评说衣服质量差，还私信辱骂，导致店铺评分掉，销量受影响，想投诉但不知道流程。
其实投诉个人违规行为，商家可以通过以下步骤操作，具体步骤分点说：
第一步：进入商家后台，找到“违规投诉”入口。登录拼多多商家后台，在左侧菜单栏找到“商家服务”或“违规处理”相关选项，点击进入。
第二步：选择“个人”作为违规主体，填写违规行为。在投诉页面，选择“个人”作为违规对象，然后选择具体的违规类型，比如“恶意评价”“骚扰信息”等，详细描述违规行为，比如“用户XX在店铺评价中发布虚假差评，内容为‘衣服质量差，退货’等，且多次私信骚扰商家”。
第三步：上传证据材料。需要上传相关证据，比如评价截图、聊天记录（截取关键对话）、用户头像或ID信息等，确保证据清晰有效，能证明用户违规。
第四步：提交并等待审核。填写完信息并上传证据后，点击提交，平台通常会在3-7个工作日内处理，审核通过后会通知商家结果。
给商家的生活小技巧：平时经营时，要定期检查店铺评价，发现异常评价及时处理；保存好所有沟通记录，遇到违规行为第一时间投诉，避免影响店铺信誉。遇到类似问题别慌，按流程操作就能解决，平台会支持商家的合理维权。