前两天有粉丝私信我，说在拼多多百亿补贴买的手机壳，收到货是假货，申请强制退款商家不处理，现在想问能不能去投诉或起诉？

其实遇到这种情况，别慌，咱们一步步来分析。首先，拼多多百亿补贴的强制退款是平台机制，商家不配合的话，用户可以通过平台投诉，或者向市场监管部门举报。然后，根据《消费者权益保护法》，如果商家售假，用户有权要求赔偿，甚至可以起诉。另外，平台规则里，强制退款后商家拒绝的，用户要保留好证据，比如聊天记录、物流单、假货照片这些，然后联系平台客服，平台会介入处理，必要时还会支持用户走司法程序。

具体来说，你可以这样做：

1. 平台投诉：直接联系拼多多官方客服，把订单截图、聊天记录、假货照片、物流单这些证据发给客服，说明情况，平台会协调商家处理，如果商家拒不配合，平台会介入进一步处理。

2. 市场监管举报：向当地市场监督管理局（或12315平台）投诉，提供相关证据，监管部门会介入调查商家是否存在售假、欺诈行为，如果确认违规，会依法处理。

3. 法律途径：如果商家完全拒绝退款，且平台和监管部门都介入后仍无果，用户可以收集完整证据，向法院提起诉讼，要求商家赔偿损失（包括商品价款、运费、维权产生的合理费用等）。

最后，给点小技巧：遇到百亿补贴商品问题，先保留好所有证据，及时联系平台，必要时向市场监管部门投诉，依法维护自身权益，这样既能让商家承担责任，也能让平台和监管部门完善机制，避免更多用户受骗。