粉丝@爱吃辣的小王投稿：上周在拼多多买了个空气炸锅，下单后3天还没发货，联系客服说"商家在备货"，再催促就推给平台介入。这到底该怎么处理？

三大核心解决方法

1. 第一步：确认物流状态（关键！）

打开订单详情页，查看物流信息是否显示"待发货"。如果显示"已揽件"却超时未发货，立即进入投诉流程。

2. 第二步：联系官方客服（高效渠道）

点击右下角"客服"图标，选择"问题反馈"→"订单问题"→"延迟发货"。提供订单号+商品名称+要求（如"要求立即发货"或"补偿优惠券"），建议同步上传订单截图。

3. 第三步：平台投诉入口（强制手段）

进入拼多多APP→我的→联系客服→"申请客服介入"。填写投诉理由时，勾选"商家违约/拖延发货"选项，上传订单凭证，系统会在24小时内反馈处理结果。

维权小技巧

• 保存所有聊天记录（含时间戳）作为证据
• 优先选择官方客服，避免被转接第三方
• 投诉时明确诉求（如补偿5元无门槛券或48小时内发货）

特别提醒：根据拼多多《消费者保障协议》，商家发货超72小时需补偿订单金额的50%，但需在签收前发起投诉。遇到类似情况别慌，按步骤操作基本都能成功维权！