比如小王在拼多多卖家居用品,最近发现有个客户连续3个月每月都买他的收纳箱,每次下单都是2个,而且评价里说“质量很好,下次还来买”,但之前有个客户买了两次后就没再买过,小王想搞清楚哪些客户是真正优质的,这样能更好地服务他们。
要判断拼多多上的客户是不是优质客户,可以从这几个方面入手:
1. **看消费频率和周期**:优质客户通常会定期下单,比如每周、每月固定时间购买,说明他们有稳定的购买习惯,比如“月月回购”的客户肯定更优质。
2. **看客单价和消费金额**:如果客户每次下单金额都较高,且稳定,说明他们对产品认可,愿意持续投入,比如客单价在100元以上且长期保持的,就是优质信号。
3. **看复购率**:之前购买过且再次购买的比例,复购率高的客户(比如复购率超过30%)说明产品符合需求,客户满意,这类客户是重点维护对象。
4. **看评价和反馈**:优质客户通常会留下详细的好评,甚至分享使用体验,比如“收纳箱用了一个月,很实用,推荐给大家”,这样的评价能体现客户认可,同时也能吸引新客户。
5. **看互动和咨询**:如果客户经常咨询产品细节、优惠信息,甚至提出改进建议,说明他们对店铺有信任感,这类客户有成为长期合作伙伴的可能。
最后给个生活小技巧:定期整理客户数据,比如用Excel或拼多多后台的客户分析工具,每周看一次,把优质客户标记出来,针对他们推出专属优惠(比如满减、赠品),这样能提升客户粘性,让生意更稳。