之前有个用户买商品后，商家自动发消息说“已发货，请查快递”，他问是不是商家自己设置的？其实拼多多商家是可以自己设置自动回复的，下面分享设置方法及常见原因。

商家设置自动回复主要是为了提升服务效率，比如订单发货后自动发感谢或物流信息。具体来说，有以下几种方式：

1. 商家后台消息模板：拼多多商家可以在店铺后台的“消息模板”里设置自动回复，比如发货后、收货后等场景的消息，系统会自动发送给买家，无需手动操作。

2. 智能客服系统辅助：部分商家使用第三方智能客服工具，通过规则配置，当订单状态变化（如发货、收货）时，自动推送预设消息，比如客服机器人会自动回复“您的订单已发货，请查快递”。

3. 手动设置特定场景：商家也可以手动设置，比如在订单详情页设置“发货后”自动发消息，或者针对不同商品类别（如生鲜、服装）设置不同的自动回复内容，满足不同需求。

总结来说，拼多多的自动回复功能是商家自主管理的，目的是为了更高效地与买家沟通。用户如果遇到自动回复消息，可以查看商家设置，了解服务流程，也能学习如何优化自己的店铺消息配置，提升买家体验，让沟通更顺畅。