之前有个朋友说,她在拼多多买了个充电宝,收到后充电时短路,联系卖家要求退换,卖家却一直不回消息。她很着急,不知道怎么投诉卖家。
其实投诉拼多多卖家很简单,跟着步骤来就行,下面我给你详细说说:
1. 准备证据:先保留好订单截图、聊天记录(卖家不回消息的部分)、商品问题照片(比如短路、裂痕等),这些都是投诉的关键,平台会根据这些判断是否支持投诉。
2. 进入投诉入口:打开拼多多APP,点“我的”-“个人中心”-“投诉维权”,选择“商品投诉”或“卖家投诉”选项(如果是商品质量问题选前者,服务问题选后者)。
3. 填写投诉信息:选择投诉类型(比如“商品质量问题”“服务态度差”等),填写订单号、投诉原因,详细描述问题,比如“收到商品后充电短路,联系卖家未回复”,然后上传准备好的证据图片。
4. 提交并等待:提交后,平台会审核,一般1-3个工作日会有处理结果,期间可以点“查看进度”关注状态,如果平台支持投诉,卖家会收到通知,后续处理结果也会通知你。
总结一下,遇到卖家不靠谱的情况,别慌,先收集证据,通过平台正规渠道投诉,这样能更高效解决问题。以后购物也记得及时保存订单和沟通记录,遇到问题第一时间联系卖家,如果沟通无果就通过平台投诉,这样能保护自己的权益。