之前有位粉丝私信我，说在拼多多上买了个商品，商家不发货还拉黑，想投诉，但不知道该打12315还是12345，后来我帮他查了，其实这两个平台都有涉及，不过针对电商平台的投诉更推荐12315，下面给你详细说下原因和建议。

首先，12315是消费者维权平台，专门处理电商、商家相关的投诉，比如商品质量问题、服务态度差、不发货等，直接对接市场监管部门，处理效率更高。而12345是政府综合服务热线，覆盖范围广，但电商投诉可能需要转接，流程相对复杂一些。

其次，12315更聚焦电商维权，比如拼多多这类电商平台，其投诉入口就在12315平台，有专门的电商模块，能更快定位问题，比如商家资质、交易记录等，方便快速处理。而12345虽然也能处理，但需要先说明是电商投诉，可能需要等待转接。

所以建议：先打12315，再考虑12345。具体操作上，先收集聊天记录、订单截图、物流单号等证据，然后拨打12315热线，说明情况并提交证据，这样能更高效解决问题。如果12315处理不了，再联系12345作为补充。

最后给个生活小技巧：遇到拼多多商家问题，先别慌，先保留好证据，比如聊天记录、订单号、商品图片，然后按12315的流程投诉，这样能最大程度维护自己的权益，别怕麻烦，维权是自己的权利哦～