比如有位朋友在拼多多买了个运动鞋，付完款后商家一直不发货，联系客服也石沉大海。于是他投诉了商家，想知道投诉后平台到底怎么处理？

其实拼多多收到这类投诉后，会先核实订单情况，比如查看订单状态、沟通记录，确认商家确实没发货。接下来平台会介入，先联系商家要求发货或退款。如果商家在规定时间内没处理，平台会自动退款给用户，并记录商家违规信息。如果商家多次出现这种情况，平台还会对商家进行处罚，比如扣分、限制发布商品，严重的话可能封号。

要投诉得有效，得注意几点：

1. 保留证据！比如付款截图、商家回复不发货的消息，还有订单号、商品名称这些，方便平台核实。

2. 描述问题要具体。比如说“订单号1234567，商品是XX运动鞋，商家已付款后超过3天不发货，联系客服也没回应”，这样平台能快速定位问题。

3. 平台处理速度。一般投诉后1-2个工作日内会处理，如果商家配合，可能很快就发货或退款；如果商家不配合，平台会主动处理，比如退款给用户。

总结一下，遇到商家不发货，先联系客服，如果无效就投诉，平台会帮用户解决。所以别担心，按照流程来就行，平台会维护消费者权益的。