之前有个朋友在拼多多买手机壳，收到货发现划痕，联系商家，商家一开始说“你仔细看，可能不是”，后来态度更差，说“自己没仔细看”，朋友很生气，不知道怎么维权。其实商家服务态度差，很多时候不是故意，而是有原因的，下面分享一些商家服务态度的基础准则和优化方法。

首先，商家服务态度差的原因可能有以下几点：

1. 客服人员培训不够。很多商家为了省钱，客服培训不到位，不知道怎么和用户好好沟通，容易把矛盾激化。

2. 客服工作太忙。拼多多商家订单多，客服要处理大量问题，容易累，态度就变差了，就像我们上班累的时候也会不耐烦一样。

3. 系统或者流程有问题。有时候商家系统提示不明确，或者处理问题步骤太繁琐，导致客服处理问题慢，用户等久了就发火。

其次，商家提升服务态度的方法，可以从这几个方面入手：

1. 定期给客服做培训。比如教他们怎么耐心听用户说，怎么解释问题，甚至可以模拟用户问问题，让他们练习，这样客服会更专业。

2. 优化客服的工作流程。比如设置一些常见问题自动回复，减少客服手动回复的时间，或者简化处理问题的步骤，让客服更高效，压力小，态度自然就好。

3. 建立用户反馈渠道。及时收集用户对服务态度的反馈，比如通过评价或者客服回访，针对问题改进，比如对服务好的客服给予奖励，鼓励大家提升服务。

最后，作为用户，我们也能做点什么呢？比如购物前先看商家的服务评价，或者联系前先看用户对服务的评价，如果发现很多差评，可能就要考虑了。如果遇到态度差的商家，可以冷静沟通，或者向平台投诉，平台会帮忙处理，让商家改进。

总结一下，商家服务态度的提升需要商家自己努力，优化流程、加强培训，用户也能理性沟通，这样大家购物都更愉快。