之前有个朋友在拼多多买了个运动鞋，收到后鞋底有裂痕，联系商家要退，商家说“运输过程中造成的，不属于质量问题”，客服也只说“商家处理中”，一直没动静。后来他按下面步骤操作，问题就解决了。

遇到拼多多商家不退钱的情况，别慌，先整理思路，按步骤来。主要问题是商家借口多、客服处理效率低，但其实平台有规则支持消费者，只要方法对，问题不难解决。

具体可以这么做：

1. 保留所有证据：订单截图、商品照片（拍清楚问题，比如划痕、破损等）、和商家的聊天记录，这些是关键，平台会根据证据判断是否支持退款。

2. 提交正式售后申请：在订单详情页，找到“申请售后”按钮，点击后选择“退货退款”，选择原因（比如“商品有质量问题”“与描述不符”等），然后上传你拍的照片和聊天记录，提交后商家会收到通知，一般商家会处理。

3. 联系平台客服：如果商家不处理，或者处理结果不满意（比如商家说“已退款”但钱没到账），可以拨打拼多多客服电话95188，说明订单号、问题，客服会介入，要求商家退款或重新发货。

4. 保留沟通记录：和商家的每条消息都要保留，比如商家说“正在处理”“已处理”，这些都可以作为证据，如果后续有纠纷，能证明平台流程是有效的。

总结一下，遇到商家不退钱，先别着急，冷静收集证据，按照平台规定的售后流程操作，平台通常会有消费者保护机制，只要证据充分，问题一般都能解决。比如拼多多有“7天无理由退货”政策，只要符合条件，商家必须退款，所以先检查订单是否在7天内，商品是否完好，然后按步骤走，就能顺利解决问题啦！