有用户私信说，他买了个运动鞋，收到货发现鞋跟有裂痕，联系商家，商家说“只能退款，不补发”，不知道怎么办。其实拼多多补发是有流程的，下面分享具体原因和解决方法。

首先，为什么需要申请补发？常见原因有：

1. 商品本身存在质量问题，比如破损、瑕疵；

2. 运输过程中损坏，属于物流责任；

3. 商家服务不到位，未按约定补发。

接下来，申请补发的具体步骤：

1. **联系官方客服**：在拼多多APP里找到“客服”入口，说明订单号和问题，说明需要补发；

2. **提供证据**：上传商品破损的照片、物流单号、与商家的聊天记录，证明问题真实；

3. **提交申请**：根据客服指引，填写补发申请，等待审核。

注意事项：

1. 收到货后第一时间检查，避免超时；

2. 保留所有证据，比如照片、聊天记录，方便后续维权；

3. 与商家沟通时保持冷静，说明问题，商家的处理方式可能不同，但可以要求补发。

生活小技巧：下次购买时，先看商品评价里的运输破损情况，选择物流靠谱的商家；收到货后，立即检查商品，有问题及时处理，避免超时导致维权困难。