首先，你遇到这种情况很常见，别急，咱们一步步来。先说说你之前遇到的案例：你买了一件衣服，收到后觉得颜色不对或者尺寸不合适，想申请仅退款，但商家不回消息，甚至说“不支持仅退款”，这时候咋办？别慌，下面给你整理几个解决方法，保证能帮到你。
首先，得明确订单状态，这是关键。如果商品还没发货，你可以直接联系客服，申请仅退款，平台一般会支持。但如果已经发货了，那要看是否签收。如果还没签收，可以申请售后，然后选择仅退款；如果已经签收，可能需要看商品是否完好，如果完好，商家可能拒绝，但你可以尝试申诉。
- 主动联系商家沟通：先别急着投诉，直接找商家聊，说明你的想法，比如“收到货后觉得颜色和图片不符，想申请仅退款，麻烦您配合一下”，很多商家其实愿意协商的，毕竟退货麻烦，退款对双方都省事。
- 检查订单详情，确认退款条件：打开订单页面，看“售后”选项，里面有没有“仅退款”的按钮。如果有的话，点击进去，按照提示填写原因，比如“商品与描述不符”“不喜欢”，然后提交申请。记得附上商品图片或聊天记录，证明你的理由。
- 如果商家拒绝，提交平台申诉：如果商家一直不回消息，或者明确拒绝，那就可以向平台投诉。在订单页面找到“投诉”或“举报”按钮，选择“仅退款不退货”的投诉类型，上传证据，比如商品实拍图、和商家的聊天记录，说明情况。平台会审核，一般会在1-3个工作日内处理。
- 等待平台处理结果：提交申诉后，耐心等待平台回复。如果平台判定你合理，就会把钱退给你；如果判定不合理，可能会要求你补充信息或提供更多证据。总之，保持耐心，按照平台指引操作。
总结一下，处理仅退款不退货的情况，核心就是先沟通，再申诉。遇到问题别直接放弃，主动和商家、平台沟通，通常都能解决。记住，购买前仔细看商品详情，确认尺寸、颜色，能减少后续的麻烦。下次买的时候，多看评论，对比图片，这样就能大大降低退货或仅退款的情况啦！