之前有个朋友说，他在拼多多买了个耳机，收到后声音有问题，申请退款，商家一直不回消息，还问“需要我同意退款吗”，这可咋整？今天就来聊聊这个事儿。

首先，遇到商家不主动处理退款，别着急，可以从这几个方面找原因或想办法：

1. 检查退款申请是否成功提交。有时候系统延迟，商家可能还没收到你的退款申请，可以先去订单页面确认一下退款申请的状态，如果显示“待商家处理”，那就等一下或者再催一下。

2. 主动联系商家沟通。直接在订单里给商家发消息，礼貌地说：“您好，我之前申请的退款您收到了吗？麻烦处理一下，商品确实有质量问题。” 商家一般看到消息都会回复，毕竟平台有规则，不处理会被扣分。

3. 向平台投诉或申请介入。如果联系商家后还是没动静，可以点击订单里的“投诉”按钮，把情况说明白，比如商品问题、商家不处理退款等，平台介入后会督促商家处理，一般很快就能解决。

4. 保留好证据。购买时记得拍下商品照片、物流单号，申请退款时保留聊天记录，这些都能在投诉时用上，证明你的问题真实存在，商家不处理是违规的。

总结一下，遇到商家不主动退款的情况，先检查申请是否成功，再主动沟通，如果还不行就向平台投诉。记住，保留证据很重要，遇到问题别怕，多和商家、平台沟通，问题总能解决。以后买东西时，也可以提前拍好商品照片，万一遇到问题，申请退款更方便，商家也更不敢拖延啦！