拼多多一件代发店铺收到退货申请怎么处理？

1. 确认退货原因，及时响应：收到退货申请后，先和用户沟通，了解退货原因，比如是商品破损、物流损坏还是商品和描述不符。比如用户说“商品是坏的”，那就要先确认是不是供应商的问题；如果用户说“物流把商品弄坏了”，那就要看物流责任。及时沟通能让用户感受到重视，减少不满。

2. 检查商品情况，准备处理：收到退货后，先检查商品是否完好，有没有损坏。如果商品没问题，可以要求用户补寄运费或者说明情况；如果商品损坏，看是否属于一件代发供应商的责任，联系供应商处理。比如供应商承诺“破损包赔”，那就要和用户说明，由供应商负责。

3. 协商处理方案，保持沟通：根据退货原因，和用户协商解决方案，比如补寄新商品、赔偿运费、退款等。比如用户因为物流问题退货，可以主动承担运费，再补寄商品。保持沟通，让用户感受到你的态度，提升用户体验。

4. 完成退货操作，维护店铺：按照拼多多平台规则完成退货流程，确保及时处理，避免影响店铺评分。比如在规定时间内处理退货，填写正确的退货原因，这样能保持店铺的好评率。同时，总结退货原因，优化供应链或商品描述，减少类似情况。