粉丝@小美留言：上周在拼多多买的新手机壳有划痕，今天刚收到货就发现明显质量问题，现在该怎么退货呢？
一、拼多多退货3大核心条件
- 商品需在签收后7天内发起退货（生鲜/定制商品除外）
- 商品包装/配件保持完整（原包装盒+防震材料）
- 商品无使用痕迹（不影响二次销售）
二、完整退货操作步骤
- 确认退货资格：打开订单详情页，点击「申请售后」查看系统自动判定的可退状态（如遇问题可联系客服转人工）
- 填写退货信息：选择退货原因（质量/发错货等）、退货方式（平台垫付/到付）、填写详细问题描述（附照片更佳）
- 处理退款流程：退货寄出后72小时内完成质检，审核通过后自动退回原支付渠道（微信/支付宝/银行卡）
三、新手必看避坑指南
- 退货前先联系客服确认运费险是否生效（部分商品可报销运费）
- 寄回商品建议购买运费险+保价服务（保价金额≤商品实际价格）
- 保留开箱视频/聊天记录等证据（部分纠纷需提供凭证）
小贴士：遇到商家拒退货可点击「申请平台介入」，拼多多2023年升级了AI质检系统，纠纷处理时效缩短至48小时。