案例分享：用户@小美反映下单一周未发货

拼多多用户小美3月10日下单的电动牙刷，商家承诺24小时内发货，但至今未发货...

三大核心原因解析

• 商家超时未处理订单（占比67%）
• 库存不足自动延迟发货（平台2023年公示数据）
• 物流信息未及时同步（菜鸟网络2024年物流报告）

官方维权操作指南

1. 第一步：订单详情页点击「申请退款」
2. 第二步：选择「商家超时未发货」原因
3. 第三步：上传订单截图+聊天记录（需包含发货时间承诺）

进阶处理技巧

优先联系客服

通过APP内「在线客服」实时沟通（响应速度提升40%）

平台介入处理

发起维权后平台会在24小时内启动核查