之前有个粉丝私信我,说他在拼多多买了一件羽绒服,结果收到的货是仿冒的,而且卖家还发消息说“已发货”,但物流单显示根本没有发货,他不知道该怎么处理,想问怎么举报这种卖家。
遇到拼多多卖家虚假发货或售假,我们可以通过以下步骤处理,帮你维权:
1. 保留证据:收到货后,先拍照或录像,记录假货细节(比如和商品描述不符的地方),还有卖家虚假发货的消息记录,这些是维权的核心证据。
2. 联系客服:在拼多多APP里,找到“客服”入口,选择“售后”或“投诉”,上传你拍的照片、聊天记录等证据,说明“虚假发货+售假”的情况,客服会帮你处理。
3. 提交举报:如果卖家不处理,或者客服处理不满意,可以提交“举报”申请,选择“虚假发货”或“售假”类别,填写详细描述(比如商品链接、卖家信息、具体问题),平台会介入调查。
4. 保留沟通记录:和客服、卖家的聊天记录都要保存好,方便后续跟进,比如如果平台处理结果不满意,可以继续申诉。
以后在拼多多购物,遇到类似情况别慌,先拍证据,及时联系客服,按照流程走,就能有效解决虚假发货和售假问题,保护自己的权益。