粉丝@小美留言说：“刚在拼多多买了台扫地机器人，物流显示签收但没收到货，怎么也打不通客服电话？”

遇到类似问题别慌！整理了3种官方联系客服的正规方式，收藏备用：

1. 官方客服热线（仅限工作日）

   拨打021-5065-5666（上海总部），按语音提示选择业务类型。建议上午10点前拨打，下午4点后接通率更高。

2. APP内在线客服

   打开拼多多APP → 点击右下角“我的” → 进入“联系客服” → 选择“在线客服”提交问题。遇到高峰期可先留言描述情况，系统会自动分配客服。

3. 企业微信服务号

   搜索“拼多多官方服务”小程序 → 点击“在线咨询” → 选择“人工客服”。支持发送商品截图、订单号等凭证，处理时效比电话更快。

生活小技巧：

• 提前截图保存商品详情页、订单截图、物流单号，沟通时直接上传更高效
• 工作日9:00-11:30、13:00-17:00是客服响应高峰期
• 遇到机器人回复可连续点击“转人工”按钮，系统会自动升级处理

所有官方渠道均标注“拼多多官方服务”标识，谨防第三方仿冒账号。遇到异常情况可拨打12315平台投诉热线。