之前有个粉丝问我:“我买的拼多多订单显示被‘吞刀’了,这是什么意思呀?”
“吞刀”其实是拼多多平台对订单异常状态的一种通俗说法,简单说就是订单暂时无法正常处理,比如物流信息未更新、系统正在处理中之类的。遇到这种情况别慌,先别急着投诉,先按下面几个步骤来:
1. 等待时间:一般“吞刀”状态会持续24-48小时,因为物流公司可能还没更新派送信息,或者平台系统正在同步数据,耐心等一下,很多订单过一两天就会恢复正常状态。
2. 查看物流:登录拼多多APP,进入“我的”-“订单”,找到该订单,点击“物流”查看详情,如果物流显示“待派送”“正在派送”等状态,说明是物流问题,继续等;如果物流显示“未更新”或“无物流信息”,可以联系快递公司询问。
3. 联系客服:如果等待时间过了还没解决,可以点击订单里的“联系客服”,提供订单号,说明情况,客服会帮你查询订单状态,并协助处理,比如重新下单(不过一般不会,会帮你解决当前订单)。
4. 注意事项:别自己操作取消订单,因为“吞刀”是系统暂缓状态,取消订单可能会影响退款或重新下单,先别急着取消,先处理。
记住,拼多多作为大平台,处理订单效率很高,“吞刀”通常是暂时的系统问题,别自己吓自己,先耐心等或者联系客服,一般都能顺利解决。