拼多多商品侵权投诉流程全解析

之前有个粉丝私信我，说她在拼多多卖的小众手办，突然发现另一个店铺一模一样，还卖得很好，她找客服投诉，客服说“我们只处理平台内违规”，结果对方没下架，她很着急，问我怎么办？

其实遇到这种情况，别慌，我们可以从这几个方面入手解决：

• 先明确侵权类型：先判断是“商品抄袭”还是“商标侵权”。如果是商品外观、包装等被抄袭，属于“商品侵权”；如果是对方盗用你的品牌商标，属于“商标侵权”。不同类型投诉路径和所需证据不同，先搞清楚再行动。
• 准备充分证据：这是投诉成功的关键！需要收集这些材料：
  1. 自己店铺的商品链接和详情页截图，证明这是你的原创商品；
  2. 对方店铺的链接和商品详情页截图，对比两者是否完全一致；
  3. 如果有授权证明（比如品牌方授权你销售），一定要附上；
  4. 侵权行为发生的时间线记录，比如对方店铺何时开始售卖类似商品。
• 选择正确的投诉渠道：拼多多有专门的“知识产权保护”板块，你可以通过以下方式投诉：
  1. 进入“我的-个人中心-帮助中心-知识产权保护”入口，按照指引提交证据；
  2. 在商品详情页找到“举报”按钮，选择“侵权投诉”选项；
  3. 如果对方是平台内店铺，还可以通过“商家中心-违规举报”功能投诉。
• 注意投诉时间节点：尽量在发现侵权行为后24小时内投诉，平台对及时提交的投诉处理更高效。如果对方店铺已经大量销售，可以提供更多证据（比如销量截图、评价对比）来增强投诉力度。
• 跟进处理进度：提交后保持沟通，可以在“我的-个人中心-订单-已买到的商品”里查看投诉状态。如果平台未及时处理，可以联系平台客服或向当地市场监管部门反映情况，多渠道施压效果更好。

给卖家的生活小技巧：定期检查自己的商品是否被抄袭，可以利用平台提供的“侵权监测”工具（如果有的话）设置自动提醒；同时，给商品添加独特的标签或包装设计，让侵权者难以复制，从源头减少侵权风险。