有朋友私信我说，在拼多多买的东西，退款后商家不退货，现在钱退了但货没收到，很着急，想知道怎么办。今天结合这个案例，和大家聊聊遇到退款不退货的情况该怎么处理。
首先，遇到这种情况别慌，先按以下步骤来：
- 查看订单详情，确认物流和退款状态。打开你的订单，看物流有没有更新，比如有没有显示签收。如果物流显示已经签收，但商家说没收到，或者退款已经到账但没退回货，说明商家可能故意拖延。这时候可以联系商家，问清楚原因，保留沟通记录。
- 通过拼多多平台内维权。点进订单，找到“客服”或“举报维权”按钮，上传订单截图、和商家的聊天记录（比如你要求退货的对话），申请平台介入。平台一般会调解，要求商家履行退款退货的承诺，如果商家还是不配合，平台可能会采取限制商家账号等措施。
- 收集更多证据。如果平台介入无效，就整理所有证据：订单截图、退款记录、物流单号（快递公司单号）、与商家的所有聊天记录（包括微信、拼多多聊天等），甚至可以拍下商家不配合的聊天截图。这些证据对后续向消费者协会投诉或起诉很重要，一定要保存好，不要删除。
- 向消费者协会投诉。把整理好的证据提交给当地消费者协会，写投诉材料，说明情况（比如商家退款不退货，违反了消费者权益保护法）。协会会介入调解，如果调解失败，可能建议你起诉商家。
- 考虑起诉。如果以上都无效，可以准备起诉状，附上所有证据（订单信息、退款记录、物流记录、沟通记录等），向法院提起诉讼，要求商家退还货款并承担违约责任。起诉的话，需要咨询律师，或者根据证据情况决定是否起诉。
总结一下，遇到拼多多退款不退货的情况，先平台内维权，及时收集证据，保持冷静，按步骤处理。记住，保留证据是关键，不要慌张，一步步来，一般都能解决问题。遇到类似问题，可以多参考平台的维权指南，或者咨询消费者协会，他们会有专业建议。