最近有朋友私信我，说在拼多多开店后，客服回复慢，态度冷淡，导致客户投诉多，销量下滑。他想知道商家服务态度的基础准则有哪些，好提升店铺体验。

其实商家服务态度是影响转化和复购的关键，下面分享几个核心准则，帮你快速掌握考试要点：

1. 及时响应准则：商家需在1小时内回复客户咨询，避免客户等待焦虑，比如收到咨询后立刻处理，不要让客户久等。

2. 主动沟通准则：主动询问客户需求，比如“您需要什么帮助？”，而不是被动等待客户追问，比如客户问“商品有货吗？”，可以主动回复“亲，这款商品目前有库存哦~”

3. 专业解答准则：对产品问题要准确回答，避免误导客户，比如产品参数、使用方法等，确保信息准确，比如客户问“这款手机支持5G吗？”，要明确回答“支持5G网络，您放心购买~”

4. 诚恳处理准则：对于问题或投诉，诚恳道歉并给出解决方案，比如“非常抱歉给您带来不便，我们已安排售后处理，请稍等~”

5. 持续优化准则：定期收集客户反馈，优化服务流程，提升整体体验，比如通过问卷收集客户意见，改进客服话术和响应速度。

记住这些准则后，多实践，比如每天模拟回复咨询，逐步提升服务能力，就能让店铺更受欢迎啦！