用户投稿案例分享
最近收到粉丝@小王留言："我给快递破损的商品打了差评，结果卖家说我操作失误要删差评，这正常吗？"经核实，小王确实误触了"匿名评价"按钮导致差评内容泄露个人信息，客服已协助他修改评价内容。差评操作全流程
- 确认商品问题：检查商品是否与描述一致，拍摄开箱视频/照片作为证据（建议用手机竖屏拍摄，画面包含商品LOGO和关键信息）
- 选择合理原因：优先勾选"商品破损/缺失"或"质量问题"，若卖家有物流问题可备注"物流异常"
- 上传凭证：点击"上传凭证"需上传3张以上高清图（建议包含商品全景+细节+包装盒），视频时长不超过30秒
- 提交评价：完成基础评价后，若卖家联系修改可回复"已收到反馈，维持原评价"
差评技巧三步走
- 保留开箱证据：收到货先拍摄全景视频（从快递盒外到商品内包装），建议用手机竖屏拍摄更清晰
- 及时反馈处理：收到卖家解释后，24小时内回复"已核实情况，维持原评价"可避免差评被修改
- 善用客服介入：若商品明显不符描述，评价提交后立即联系客服转接人工处理
注意：拼多多规定差评不可撤回，建议先发送"商品存在质量问题，请平台介入处理"的站内信