淘宝买拼多多发货被投诉怎么申诉

之前有个朋友在淘宝买了个拼多多链接的护肤品，发货后用户说没收到货，被投诉了，后来他这么做的：

• 及时查看投诉内容，主动联系用户：先看用户具体投诉什么，比如“商品未发货”“链接无效”等，然后马上回消息解释，比如“我已发货，物流单号是1234567890，你查一下”，主动解决问题。
• 提供发货凭证：把物流单号截图、发货时间截图发给用户，证明确实发货了，这样用户看到证据可能就理解了。
• 展示商品真实存在：拍商品包装的视频或照片，比如“这是商品的快递盒，你看清楚里面的商品”，让用户相信商品确实存在。
• 给用户补偿，化解矛盾：如果用户确实没收到，可以给用户补发一个，或者返现，比如“我补发一个，你等一下”，用户看到你的诚意，投诉可能就撤了。
• 保存所有沟通记录：把聊天记录、物流记录都保存好，万一后续还有问题，有证据支持。

总结一下，申诉的核心是及时沟通+提供证据+主动解决。下次买链接商品时，可以提前看商家的发货评价，或者用官方链接，避免类似问题。