粉丝投稿案例：退货运费到底谁买单？
家人们看过来！@小美上个月在拼多多买了件衣服，收到货发现色差严重想退货，结果商家和平台互相推诿运费问题，现在还在扯皮中...
一、3种常见运费承担情况
- 质量问题：无论谁寄回，平台承担双向运费（需提供开箱视频）
- 无理由退货：买家承担退回运费，商家承担重新发货运费（7天内可退）
- 超时未退货：原路退回时买家承担运费，商家承担新订单运费
二、运费争议解决技巧
- 证据先行：下单时截图商品详情页，收到货立即拍摄开箱视频
- 平台介入：通过"我的订单-退款/售后-申请客服介入"流程
- 运费险使用：支付时勾选"运费险"可报销最高15元
三、防坑生活小贴士
1. 大件商品优先选官方旗舰店
2. 看清"仅退款"和"退货退款"区别
3. 收货时当面验货签收
4. 保留聊天记录和物流单号
遇到运费纠纷别慌！记住"平台监管+证据链+冷静期"三要素，大部分问题都能妥善解决~