微信小程序如何连接不同主体的微信客服?

微信小程序如何连接不同主体的微信客服?我现在在开发微信小程序,是一个电商小程序 ,会有很多商户 在做客服功能时分为平台客服和商家客服 现在遇到个问题 小程序在绑定企业微信的客服时 只能绑定同主体的客服 我现在想给每个商户设置自己独立的客服 怎么实现啊 (小程序 二三良作 已经实现了 好奇他们怎么实现的)

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微信小程序提供了一个企业微信客服接口,可以让您为小程序设置独立的客服。但是,这个接口只支持与同一企业微信主体下的客服绑定。如果您需要为不同主体的商户分别设置客服,建议您考虑以下两种解决方案:

自己开发客服功能:您可以在小程序中自己开发客服功能,使用 WebSocket 或者其他实时通信方式来实现客服和用户之间的交互。这样,您可以为每个商户设置独立的客服账号,并实现客服和用户之间的即时聊天。

使用第三方客服服务:目前市场上有一些第三方客服服务提供商,例如美洽、腾讯客服等,他们提供了完整的客服解决方案,包括客服系统、聊天窗口、客服管理等功能,并且支持与微信小程序进行集成。您可以为每个商户注册一个独立的客服账号,并将其绑定到相应的商户中,以实现为不同主体的商户设置独立的客服服务。

以上两种方案都需要您开发相应的功能或找到第三方库来支持,具体实现方式可能会因您的具体需求而有所不同。可能也有其他解决方案,建议您仔细分析自己的业务需求,选择最适合您的方案。

可以考虑使用第三方客服平台 如:美洽、腾讯客服等,为每个商户设置独立的客服账号。商户和客服可以在第三方平台上进行沟通,而不用在小程序内进行绑定和沟通。

在微信小程序中,连接不同主体的微信客服存在一些限制。通常情况下,小程序只能绑定同主体的企业微信客服。这是由于微信平台的安全和隐私考虑所决定的。

对于你提到的二三良作小程序,他们能够实现商家独立的客服功能,可能是因为他们与微信团队合作或获得了特殊权限。对于普通开发者而言,目前无法直接实现每个商户设置独立的客服功能。

但是,你可以通过以下方式来模拟实现商家独立的客服功能:

  1. 商户标识:在你的电商小程序中,为每个商户分配一个唯一的标识(例如商户ID或商户编码),将其与商户的客服关联起来。

  2. 自定义客服功能:开发一个自定义的客服功能,让商户能够在小程序内向用户提供客服支持。这个客服功能可以是一个聊天窗口或消息列表,商户可以使用这个功能与用户进行交流。

  3. 商户客服身份验证:在商户客服发送消息给用户时,标识该消息是由商户客服发送的。可以在消息中附加商户标识作为辨识。

  4. 商户消息处理:在你的后端服务器中,根据商户标识将商户客服发送的消息进行处理和转发。你的服务器可以根据商户标识将消息转发给对应的商户客服,使其能够接收和回复用户的消息。

需要注意的是,以上方案仍然无法实现商户直接在微信客服工具中接收和回复消息。这只是一种模拟实现,商户客服与用户之间的消息传递是通过你的后端服务器进行中转和转发的。

如果你对二三良作小程序是如何实现商家独立客服功能感兴趣,可以尝试联系他们或查阅相关文档,以获取更多关于他们特殊实现方式的信息。

可以自行开发一个客服后台,然后接入你的小程序


一、管理员添加多客服

 

进入后台 - 客服中心 - 客服管理 - 输入账号(已有小客服账号的直接输入,没有的需要填写账户和密码,多次添加即可)- 选择小程序 - 确定

注意:通过输入客服账号来新增客服(角色都为普通客服) 

 


 

 

二、管理员与普通客服账号

 

注册小客服系统时的账号默认为管理员(当然也是客服),只有管理员账号可添加多个客服。 

客服由管理员统一添加,可选择服务于哪些小程序。 

使用客服账号登录时,仅可使用客服模式下的功能,使用管理员账号登录时,可使用管理员模式下的功能。

需要以下几步

一、管理员添加多客服

 

进入后台 - 客服中心 - 客服管理 - 输入账号(已有小客服账号的直接输入,没有的需要填写账户和密码,多次添加即可)- 选择小程序 - 确定

注意:通过输入客服账号来新增客服(角色都为普通客服) 

 


 

 

二、管理员与普通客服账号

 

注册小客服系统时的账号默认为管理员(当然也是客服),只有管理员账号可添加多个客服。 

客服由管理员统一添加,可选择服务于哪些小程序。 

使用客服账号登录时,仅可使用客服模式下的功能,使用管理员账号登录时,可使用管理员模式下的功能。

 

管理员登陆小客服系统后,可以使用以下功能:

1、添加配置多个小程序

2、添加多客服

3、设置客服删除客服

4、全部小程序切换使用客服功能

5、回复消息

6、设置自动回复内容