c盘名称被改写成打印机名称，桌面文件全部消失了。c盘里用户/user文件夹消失

今天去处理一个无法打开文档的故障。用的是office2010。后面弹出程序错误提示。然后刷新桌面时，桌面文件全部消失。电脑使用者自行安装了几个打印机程序。