服务时长冗余系数这个参数是如何理解的

坐席（客服）与客户沟通时，有个服务时长冗余系数，请问大家怎么理解的

比如计划是3个月的服务，但是为了考虑不可预知的因素，延长一个月，那么 延长的期限/计划的期限 就是冗余系数