服务时长冗余系数这个参数是如何理解的

坐席(客服)与客户沟通时,有个服务时长冗余系数,请问大家怎么理解的

比如计划是3个月的服务,但是为了考虑不可预知的因素,延长一个月,那么 延长的期限/计划的期限 就是冗余系数