想用Java做一个基于B/S架构的在线客服，实现即时通信，不知道如何下手，对于client端个服务端应该u如何设计，以及对于用户的聊天信息，应该如何存储，并且对服务器的压力较小。。client端与客服端的在线状态应如何对应和判断？？
有很多线程的浏览器在线客户
http://blog.csdn.net/shunzi110/article/details/7268523