现在客户有一套avaya的IpOffice500的程控交换机，工控机已经安装好了，现在我在做的软件是类似呼叫中心的软件。C#开发
需求是
1.当外线有电话拨入后，需要根据用户所属的接线员接电话，也就是电话要转接到此客户接线员的分机上。
2.客户点击按钮拨出电话
3.拨出与拨入都需要录音
之前都没做过，网上资料少的可怜，所以想请教做过的朋友，这些需求应怎样完成
这个线路转接应该是部署到中控机上的吧？相关函数是什么？还有电话录音应该怎么部署。