用户小丽最近在拼多多买了个鞋子，收到货后觉得尺码不对，申请退货。结果卖家说运费得自己出，小丽觉得不合理，想投诉但不知道怎么操作，问怎么解决？

其实遇到卖家不退运费的情况，通常是因为平台规则里，部分商品退货运费由买家承担，但卖家故意规避，或者用户在退货时操作有误。只要证据充分，通过官方渠道投诉就能有效。以下是具体解决方法：

1. 先明确平台规则，看商品是否属于“买家承担运费”类型：登录拼多多APP，进入“我的”-“设置”-“售后政策”，查看该商品是否标注“买家承担退货运费”。如果卖家说错了，可以依据规则要求退款。

2. 收集完整证据，包括订单详情、物流单号和聊天记录：保存订单详情页（显示运费承担方）、物流单号（截取发货和退货物流单，证明退货过程）、与卖家的聊天记录（卖家明确表示不退运费的内容），这些证据是投诉的关键。

3. 通过官方渠道提交投诉，选择“投诉卖家”并上传证据：进入“我的”-“个人中心”-“售后维权”，选择“投诉卖家”，上传证据，详细描述情况（如“卖家拒绝退运费，违反平台规则”），平台会介入处理。

4. 及时跟进处理，保持手机畅通：提交投诉后，平台客服会联系双方沟通，若卖家不配合，平台会直接处理退款。过程中保持手机畅通，方便客服联系。

总结一下，遇到退货运费问题，先查规则、留证据、官方投诉，就能顺利解决。以后购买前，记得看商品详情页的售后政策，明确运费承担方；退货时及时拍照记录物流状态，和卖家沟通时保留聊天记录，遇到问题第一时间通过官方渠道投诉，这样能更快解决问题，避免售后纠纷。