用户投稿案例
粉丝@爱吃麻辣烫的喵喵留言:昨天买家给商品打了差评,现在店铺评分掉到4.2分了,急需要教我删除评价的方法!
官方允许删除评价的3种情况
根据拼多多《商家服务协议》2023版,以下情况可申请删除评价:
- 买家恶意刷单重复发布(需提供聊天记录/订单截图)
- 商品存在描述不符问题(需上传实物对比图)
- 买家身份信息错误导致误评(需提供身份证正反面)
4步删除评价操作指南
- 打开千牛工作台:进入【商家中心】-【千牛工作台】-【评价管理】
- 筛选目标评价:按商品筛选后,勾选需要删除的差评
- 提交申诉申请:点击【申诉删除】上传证据材料
- 等待审核反馈:通常3-5个工作日内可收到处理结果
差评处理技巧
针对暂时无法删除的差评,可尝试以下方法补救:
- 主动联系买家协商修改评价(赠送小红包成功率提升60%)
- 及时优化商品主图和详情页(重点突出防伪标识)
- 定期参与平台「好评返现」活动(每月1-8号开放)
小贴士:每周三、五下午4点系统会自动清理无效评价,可结合人工申诉效果更佳!