【真实案例】@小美反馈：退款被拒怎么办？
用户小美上周在拼多多购买生鲜时遇到问题："下单后商品变质，申请退款显示审核不通过，客服说需要拍照证明，但之前没保留开箱视频证据，现在退款流程卡了3天！"【官方最新退款流程】3步走（附图解）
- 发起退款：订单详情页点击「退款」→ 选择退款原因（如商品破损/未收到货）→ 提交凭证（保留开箱视频/物流截图/商品对比图）
- 系统审核：通常2小时内完成（特殊商品需48小时，如冷链食品）
- 到账提醒：原路退回（微信/支付宝/银行卡），到账时间≤3工作日
【常见问题+解决方案】
- ❓未收到退款短信？
- 检查短信拦截功能
- 查看支付宝「其他支出」或微信「账单明细」
- ❓退款超时未到账？
- 联系客服提供订单号
- 备注「退款延迟」触发平台人工核查
- ❓平台拒赔如何处理？
- 截图保存沟通记录
- 通过「官方客服」通道提交纠纷
【生活小技巧】
- 购物前用手机录开箱视频（建议从商品外包装到拆封过程完整记录）
- 收藏订单页面的「物流实时追踪」截图
- 遇到争议立即拨打拼多多官方客服热线：021-50505050
掌握这些技巧，90%的退款纠纷都能在线解决！遇到问题别慌张，按照流程提交完整证据链，平台通常会48小时内处理完毕哦~