拼多多赠品没送可以投诉吗？教你解决方法

之前有个朋友在拼多多买手机壳，商家说送一个手机支架，结果收货后没看到，问能不能投诉，结果通过平台处理解决了。其实遇到赠品没送的情况，是可以投诉的，关键看怎么操作。

首先，得明白赠品没送的可能原因，比如商家没履行承诺、赠品设置问题或者物流遗漏。针对不同情况，解决方法也不同。

• 原因1：商家未按约定发货。有些商家可能忘记或故意不送赠品，这时候直接联系商家客服，说明情况要求补发，如果商家不理，就向平台投诉。
• 原因2：赠品设置问题。部分赠品是随机或需要额外操作（比如签到领取），用户没注意，误以为没送。这时候要查看订单详情里的赠品说明，确认领取方式。
• 原因3：物流环节遗漏。赠品可能随主商品一起发货，但物流过程中丢失，属于物流责任，可以要求商家补发或平台介入。

接下来，具体解决方法：

• 第一步：联系商家客服。点进订单，找到商家聊天窗口，说明订单号和赠品没收到的情况，要求补发。保留聊天记录，方便后续维权。
• 第二步：向平台投诉。如果商家拒绝或没回应，点击订单里的“投诉”按钮，选择“赠品未按约定发送”，附上订单截图和聊天记录，平台会介入处理。
• 第三步：等待平台处理。拼多多客服会联系商家核实，如果商家确实未履行，会协调补发赠品或退款。一般处理周期3-5个工作日。