@用户投稿：上个月买的手机支架到货严重破损，客服推脱不退款，现在该怎么处理？
一、投诉三大关键步骤
- 确认问题证据（30秒完成）
• 截图商品破损视频/照片
• 拍摄快递签收过程（重点显示物流信息）
• 保存客服聊天记录 - 进入投诉通道（1分钟操作）
1. 下载拼多多APP→首页→右上角「...」→「我的」
2. 点击「帮助与客服」→「投诉商家」
3. 选择对应订单 - 提交投诉材料（2分钟搞定）
• 填写「问题描述」时需包含：商品名称+破损部位+时间节点
• 上传物流单号+破损证据+沟通记录
• 选择「质量问题」或「虚假宣传」类型
二、投诉成功率提升技巧
- 黄金投诉期：签收后48小时内处理成功率最高
- 证据组合拳：视频（动态）＞图片（静态）＞文字记录
- 话术模板：「已收到破损商品（附图），根据《消费者权益保护法》第55条，要求退货退款并补偿运费」
小贴士：若首次投诉未处理，可联系拼多多官方客服热线021-618-5188，提供订单号「PDD123456」查询进度